Politique de remboursement

Politique de remboursement – Émancipées


Dernière mise à jour : 23 février 2026


1. Droit de rétractation légal

Conformément au Code de la consommation, pour tout achat à distance (boutique en ligne), le/la Client(e) dispose d’un délai d’au moins 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité :

  • ce délai court à partir du lendemain de la réception du ou des produits commandés ;

  • si aucun droit de rétractation n’a été communiqué avant la commande, ce délai peut être prolongé jusqu’à 12 mois (obligation légale d’information). 
L’exercice du droit de rétractation met fin au contrat de vente et entraîne le remboursement des sommes versées.


2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer ce droit dans le délai légal, le/la Client(e) doit nous notifier sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par courrier électronique à support@emancipees.com, avec les informations suivantes :
  • nom, prénom,
  • numéro de commande,
  • date de commande,
  • indication claire de la volonté de se rétracter.
Une confirmation de réception sera envoyée dans les meilleurs délais.


3. Modalités de retour des produits

Une fois la rétractation notifiée :

  • le/la Client(e) dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits à l’adresse qui lui sera communiquée après notification.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs accessoires et emballages.

À noter :
  • Les frais de retour sont à la charge de la/le Client(e), sauf si Émancipées accepte d’en prendre tout ou partie la charge.

4. Remboursement

Dès réception du retour (ou preuve d’envoi) et après vérification, nous procédons au remboursement du prix des biens retournés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord express avec le/la Client(e).

Le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation ou la réception des produits retournés (la date la plus proche étant retenue). 


5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique juridiquement pas (selon le Code de la consommation) à certains contrats :
  • biens ou services personnalisés selon les spécifications du client,

  • biens périssables ou rapidement altérables,

  • contenus numériques fournis immédiatement après achat (si accepté par le client et consommé). 
Pour les clubs, merci de vous référer aux conditions de rétractation spécifiques.  


6. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à la description :

  • le/la Client(e) doit nous contacter sans délai à support@emancipees.com avec une photo et description du problème.

  • Nous proposerons une solution adaptée : échange, remboursement, ou autre conforme à la garantie légale.

7. Réclamations et médiation

En cas de litige, le/la Client(e) peut contacter :